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熱線不“打烊” 為民解難題 12345政府服務熱線開通半月辦結1510件訴求工單
發布日期:2019-12-03 10:15 文章字號:

  11月20日19時30分,市民任先生來電反映在西秀區馬鞍山路銘愛醫院打出租車,司機沒給打表,到奧體中心后直接結算25元。接到電話投訴后,接線員及時受理推送給市交通運輸局,市交通運輸局調查核實以后,依據《貴州省城市公共交通條例》第四十二條第四款,對司機處以???00元,資格證扣3分。22日的回訪電話中,市民任先生接受此處理辦法,表示效率很快,很滿意。

  傾聽群眾呼聲、了解社情民意,實實在在為民服務解難題。12345政府服務熱線自開通以來,秉承“集中受理、歸口辦理、統一協調、部門聯動、限時辦理、全面反饋”的工作原則,接線員實行全天(含節假日)24小時受理群眾投訴、求助、建議,認真傾聽市民呼聲,及時為市民解疑釋惑、排憂解難,已成為老百姓生活當中熟悉的反映訴求的有效渠道。截至12月2日下午17時,12345政府服務熱線已受理訴求工單1670件,案結1510件,辦結率達90.4%。其中,市民咨詢社會保障方面的問題占比最大,共收到512件,占總數的30%。其次是咨詢城市管理方面的問題,共收到301件。此外,出租車亂收費、公交車等車難等交通管理問題也是百姓反映的熱點難點問題。

  12345政府服務熱線開通以來,無論從民生保障到社會管理,從咨詢求助到投訴建議,該平臺始終認真聆聽記錄群眾關切的問題,通過核實、反饋、回訪等方式對辦理結果進行持續跟蹤,確保事項辦理完整徹底,讓老百姓的合理訴求得到高效滿意辦結,黨和政府的公信力得到全面提升。今后,12345熱線平臺將繼續以為民服務解難題的實際行動檢驗初心使命,切實發揮黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶作用,把我市12345政府服務熱線平臺打造為通暢便捷、解決民憂、信任可靠的服務平臺,提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。


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